|
Светлана, спасибо, что объяснили. У меня пока детей нет и я не сталкивалась с этими вопросами.
Мы все Ваши комментарии учтем и постараемся, чтобы пребывание в наших заведениях было комфортным и уютным для всех категорий граждан!
И спасибо, что в нашем городе, есть неравнодушные граждане, которые отстаивают свои права и интересы!
|
|
|
|
Ирина, это совсем не кстати. Потому что если коляску оставляют родители, у которых ребенок-грудничок (то есть ему меньше года), то они несут его на руках или в специальной люльке. И либо держат в поликлинике опять таки на руках (в кафе это невозможно, потому что будет не поесть), либо люльку кладут на скамейки или на пеленальный столик (чего в кафе тоже нет).
Ну и при этом воровство колясок с улицы тоже присутствует.
|
|
|
|
|
Вот теперь я вообще ничего не понимаю. Я надеялась получить объяснения и извинения. В форме звонка или ответа в группе. Мы бы "помирились" и я продолжила пользоваться услугами данного заведения.
А в результате оказалась втянутой в какую-то бессмысленную дискуссию, в результате которой не получила ни одного аргументированного ответа.
Оказалось, что было все не так, как я говорю и виновата сама во всем. Ну так при желании это все проверяется. И камеры есть и опять таки звонком с вопросами все все было клиенту.
Да и еще выяснилось, что отвечало мне видимо просто частное лицо, а если я хочу получить официальный ответ, то нужно это делать совсем другим путем.
Почему тогда было не написать этот путь в первом же сообщении? И зачем тогда существует группа и тема отзывов в ней, если ответы в ней не являются официальной позицией заведения?
|
|
|
|
|
Да, и может не кстати, но вспомнилось, что в поликлинику приходя, все оставляют коляски на улице и почему то никого это не тревожит, а тут возникла прям такая дискуссия!
|
|
|
|
|
Светлана, доброй ночи.
Если вы хотите получить официальный ответ, то в заведении находится книга жалоб и предложений, в которой Вы можете высказать как жалобы так и предложения.
Пишите там и наши юристы дадут Вам ответ в письменной форме в установленные законом сроки.
Ваши права и действие закона никто не нарушал, Вам предложили разместиться с коляской в том месте, где созданы как раз условия для размещения, т.е у стола, который ближе к выходу и где никто не мешает Вам и никому не мешаете Вы.
Кроме Ваших прав существуют еще санитарные нормы и нормы пожарной безопасности, которые мы учитываем при размещении гостей.
В приведенных Вами документах четко прописано, что
"В зоне обслуживания посетителей общественных зданий и сооружений различного назначения следует предусматривать места для инвалидов и других маломобильных групп населения из расчета не менее 5 % общей вместимости учреждения или расчетного количества посетителей, в том числе и при выделении зон специализированного обслуживания МГН в здании."
"В залах предприятий питания посадочные места (столы) для инвалидов следует располагать вблизи от входа, но не в проходной зоне."
Мы Вас не приравниваем к инвалидам, вместе с тем, учитывая, что Вы являетесь ММГ стараемся сделать комфортно посещение нашего заведения для всех гостей, т.е. именно за таким столиком наши сотрудники и предложили Вам разместиться.
Дальше предлагаю эту тему не развивать, а если у Вас остались вопросы решать в официальных письмах.
С уважением, Горелова Ирина, помощник генерального управляющего.
|
|
|
|
|
Вы стерли мою тему. Хорошо, давайте продолжим здесь.
Такое ощущение, что я пишу впустую. Ваш сотрудник поступил верно?
Еще раз диалог между нами и Вашим сотрудником дословно:
- мы хотим сесть у окна.
- там нельзя, сядьте здесь.
- мы здесь не хотим.
- там нельзя.
-почему?
-потому что в зал с колясками нельзя.
На этом диалог закончился.
Про размещение колясок у столиков - я написала выше.
Про размещение коляски в тамбуре - я написала еще в самом первом сообщении. Ребенок еще не стоит и не сидит. Каким образом я могу сидеть с ним за столом?
Про ответы на вопросы - я написала в предыдущем сообщении.
Раз Вы не хотите разрешить эту ситуацию, я позволю себе некоторые выдержки из закона привести:
В соответствии со СНиП 35-01-2001 «Доступность зданий и сооружений для маломобильных групп населения» покупатели с детскими колясками относятся к маломобильным группам населения.
В соответствии с государственной программой на 2011-2015гг. «Доступная среда», утвержденной Постановлением Правительства РФ от 17.03.2011г. № 175 и действующим законодательством в целом предусмотрено, что на территории Российской Федерации необходимо создавать равные возможности получения услуг всеми категориями населения, в том числе и маломобильным группам населения.
|
|
|
|
|
Светлана, добрый день.
Сотрудник, который встречал Вас и пытался Вас комфортно разместить, сделал все верно.
Вам не было ЗАПРЕЩЕНО, как Вы пишите посещение заведения с коляской, Вам предложили стол не в центре, а там, где ваша коляска не будет никому мешать.
Размещение коляски в центре зала мешает проходу как персонала, так и гостей заведения.
В траттории Тепло есть место в тамбуре, где можно разместить коляску и в этом случае сидеть с ребеночком за любым столом.
Загромождение проходов ЗАПРЕЩЕНО нормами пожарной безопасности!!!
Наши сотрудники были вежливы и корректны и объяснили и Вам все это, и Вашему супругу, который забирал свой заказ от стойки.
Еще раз приносим свои извинения, за возникшие недопонимания.
Мы очень любим детей и всегда рады гостям с детишками!.
Мы всегда будем рады Вам и всей вашей семье.
Если после моего ответа, у Вас остались вопросы, то я с удовольствием Вам на них отвечу.
С уважением, помощник генерального управляющего, Горелова Ирина.
т 8 -906-202-61-02.
|
|
|
|
|
Я процитирую продолжение...
Вы переименовали созданную мной тему. Изначально она называлась "С колясками в зал нельзя".
Это дословное цитирование слов Вашей сотрудницы. Кроме предложения сесть в углу, нашего отказа и слов что в зал с колясками нельзя, никаких слов о безопасности не было. Никаких других вариантов тоже озвучено не было ни мне, ни моему мужу. Мы забрали заранее заказанную еду и ушли. Это можно подтвердить и записью с камер наблюдения.
Абзац про детей интересен, но к моему вопросу не имеет никакого отношения.
Поэтому я повторю вопрос - хотелось бы увидеть причины, подкрепленные нормативными документами.
Так же я оставила такое же сообщение на Вашем сайте, в разделе отзывов и указала свой телефон. А здесь, в социальной сети, есть моя страница, с которой и посланы эти сообщения. Так что при желании со мной можно связаться двумя способами, а не оставлять свой телефон. В подобных ситуациях в обязанности именно администратора кафе входит связь с посетителями, а не наоборот. Поэтому Ваш ответ выглядит формальной отпиской.
Так же вы пишете о том, что кафе ориентировано на детей. Каким образом это соотносится с безопасностью, о которой Вы пишете в следующем абзаце? И какими документами это определение подкреплено? Тоже хотелось бы их увидеть.
Какие тогда столы отвечают требованиям безопасности и почему это нигде не обозначено?
Если посмотреть на план зала, то вариантов, где можно разместиться с коляской немного. Столы у стены не дают такой возможности, потому что сделаны в форме кресел. Столы среднего ряда тоже не дают такой возможности, потому что ряд "проходной" с обоих сторон. И только стол в углу имеет место для коляски и столы у окна дают возможность поставить коляску вместо одного из стульев.
По этому поводу тоже хотелось бы увидеть комментарии.
|
|
|
|
|
Анна, спасибо за понимание!
Мы будем рады видеть Всех в наших заведениях и постараемся сделать посещение наших заведений максимально комфортным для гостей любого возраста и пола:)))
|
|
|
|
Это случилось не со мной, но за ответ большое спасибо :) очень рада, что это единичный случай, а не тенденция..:)
|
|
|
|
|
Анна, мы рады , что Вы являетесь поклонниками нашей кухни и Траттории в целом. Ввиду сложившихся обстоятельств, Мы приносим свои извинения за недопонимание с менеджером траттории. Наше кафе с огромным удовольствием принимает гостей целыми семьями, с детьми и колясками уже много лет. В кафе есть удобные детские стульчики и для детей постарше - раскраски и яркие карандаши. Так же очень важный факт - кафе ориентировано на некурящих гостей,- курение в траттории запрещено.
Менеджер с удовольствием предложит несколько вариантов посадки за удобный для вас столик, чтобы в целях безопасности , и официанты и сотрудники траттории не помешали Вам и ребенку.
Столик " у окна" не отвечает этим запросам. В данной ситуации Вам был предложен столик с диванами на 6 персон , у которого можно комфортабельно разместить коляску. Вашему супругу так же предлагали вариации посадки и принесли извинения за то , что не смогли посадить Вас за желаемый столик.
Надеюсь , Вы посетите нашу тратторию "Тепло" вновь и останетесь довольны, как раньше.
Еще раз хотелось бы принести извинения лично и всегда Вам ответят на любые вопросы : Наталья , Шеф-сервис компании Gourmetto Group , телефон : 8 921 203 23 66
|
|
|
|
|
Тема "В зал с коляской нельзя" (http://vk.com/topic-38876228_30213722) скопировано из группы "Траттория Тепло" (http://vk.com/teplonovgorod):
"Вчера услышала в заведении по адресу ул. Мерецкова-Волосова.
Ребенку 7 месяцев, еще не ходит. В тот момент спал. В зале был занят только один столик.
То есть помешать кому-то мы не могли при всем желании.
Если это требование связано с грязью от колясок, то вчера было +20 и абсолютно сухо. Да и вообще такие вещи обычно решаются ковриком при входе. Надписей о таком запрете при входе в кафе нигде нет.
Живем в этом же доме и часто ходим или заказываем на дом. Очень жаль терять такую кухню.
Поэтому хотелось бы услышать причины, желательно подкрепленные нормативными документами
|
|
|
|
В Великане на Мира первая дверь от Улыбки радуги всегда открыта, и с коляской удобно заезжать даже если вторая закрыта (они там двойные) Магнит большой на Кочетова, на рынке кочетовском даже бабушки торгующие помогают двери открывать)
На самом деле самая большая загвоздка как раз с двойными дверьми, а не с пандусами. Их бывает трудно пройти, даже если кто-то придерживает, когда расстояние маленькое.
А с пандусами...я всегда прошу проходящих мимо мужчин помочь, а чаще всего они и сами видят и помогают. Вот ни разу еще не было, чтобы кто-то ворчал или отказывался помочь, или не предлагали помощь, если видели, что мне с коляской не подняться. Наоборот, сами в улыбке расплываются, герои же))
А вот по поводу кафе - вопрос в холодное время года, да)
|
|
|
|
|
Ура летней веранде ресторана Васаби/Розарио! Коляску можно удобно оставить либо с внешней стороны, либо заехать на саму веранду - столики в конце позволяют никому не мешать :)
|
|
|
|
Анна, для этого и задуман проект - чтобы опытные родители делились опытом "как, куда попасть:)"
|
|
|
|
А с тростью и через турникет проходим!
|
|
|
|
|
Анна, всегда пожалуйста!!!
|
|
|
|
|
а мне вот в голову не приходило! спасибо за идею :)
|
|
|
|
|
Анна, я всегда захожу через кассу и никаких проблем
|
|
|
|
|
Имею ввиду удобно заезжать в принципе, коляску можно оставить при входе или если занять столик при входе, самый большой который то можно и коляску с собой! А к остальным конечно не проехать
|
|
|